١. مقدمة
تستند هذه السياسة إلى قانون حماية المستهلك الإسرائيلي، التشم"א-1981، وتراعي أن جزءاً كبيراً من منتجات السوبرماركت سلع غذائية قابلة للتلف تُجهَّز فور تأكيد الطلب.
٢. متى يمكن الإلغاء
يمكنك إلغاء الطلب مباشرة من التطبيق — من صفحة الطلب — دون أي رسوم طالما كان الطلب في حالة «جديد» أو «قيد التحضير». بعد أن يصبح الطلب «جاهزاً» أو يخرج للتوصيل، لا يمكن إلغاؤه عبر التطبيق.
٣. السلع الغذائية القابلة للتلف
وفقاً للمادة 14ج(د)(2) من قانون حماية المستهلك، تُستثنى السلع الغذائية والسلع القابلة للتلف (خضار، فواكه، لحوم، ألبان، مخبوزات وما شابه) من حق الإلغاء في البيع عن بُعد بعد تجهيزها أو تسليمها.
٤. سلع غير غذائية
منتجات غير غذائية وغير قابلة للتلف (أدوات منزلية، منظفات وما شابه) يمكن إرجاعها خلال 14 يوماً من الاستلام بحالتها الأصلية ودون أن تُفتح، وفقاً لأحكام القانون.
٥. مشكلة في الطلب أو منتج غير مطابق
إذا وصلك صنف خاطئ أو تالف أو غير مطابق، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام. سنصلح الخطأ عبر الاستبدال أو إعادة قيمة الصنف كاملة.
٦. مدة معالجة الاسترداد
في حالات الاسترداد المعتمدة، تُعاد المبالغ خلال 3 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع الأصلية (نقداً عند التسليم التالي، أو إلى البطاقة عبر HYP).
٧. للتواصل بشأن الإلغاء
يمكنك الإلغاء ذاتياً من صفحة الطلب في التطبيق، أو التواصل معنا عبر صفحة «تواصل معنا» خلال ساعات العمل.